重庆巫溪：首个24小时人社业务自助服务柜上线

日期：2023-11-27

大中小

“喂，是通城镇社保所吗？我是通城村的刘河川，我把资料放到5号柜里面了，你们记得帮忙处理一下哟。”11月14日，重庆市巫溪县通城镇社保工作人员一上班便接到村民刘河川的电话。据工作人员介绍，自从有了24小时自助服务柜，乡亲们办事少跑了很多弯路。

“24小时人社业务自助服务柜”是通城镇为切实解决群众“上班没空办，下班没处办”的办事困扰，今年8月正式上线的为民服务窗口，这也是巫溪县首个24小时人社业务自助服务柜，不仅解决了群众在8小时工作时间之外的办事需求，还让群众办事少跑路。

目前，自助服务柜可办理的事项包括居保待遇申领、丧葬补助金申领、修改待遇卡号、居民参保业务办理、居保参保暂停、就业失业登记等43项高频业务。工作人员通过自助服务柜收到群众的办理事项后，一般事项以电话告知办事群众的形式进行办结，需要反馈纸质件的事项则通过邮寄、自取、村（社区）干部带收等方式进行办结。自助服务柜上线以来，共受理办结各类业务80余单。

为了让办事群众快速了解并使用24小时自助柜，工作人员还在自助柜旁张贴了操作说明并留有服务电话，办事群众有任何疑问都可以拨打电话咨询，做到“速度”与“温度”并存。

人社业务一头连着“政”，一头连着“民”。为加快推进人社领域标准化平台建设，巫溪县人力社保局坚持以人民为中心的发展思想，以解决群众困难、疏通服务堵点为出发点，在通城镇试点建设了“24小时人社业务自助服务柜”，着力打造高效便捷的公共服务体系，让服务实现多功能、全天候、无间断。同时，坚持问题导向，加快自助设备更新和智能化升级改造，优化服务方式，让更多高频热点服务事项实现自助办理，满足企业和群众多样性办事需求，真正做到人社服务“程序最简”“速度最快”“服务最优”。

公共服务关乎民生，连接民心。接下来，巫溪县人力社保局将积极探索人社服务新模式，全面提升便民服务水平，通过推广24小时自助服务、居民一卡通应用、15+5社银（邮）业务“就近办”等服务，逐步打造智能化、便捷化、开放式服务大厅，让越来越多的群众享受到更便捷、更高效、更舒适的服务，不断提升群众的获得感、幸福感、安全感。

扫一扫在手机打开当前页