您在县政协十一届四次会议上提出的《关于提升环境问题信访投诉办理质效》的提案，已于3月17日转交我局办理。收到提案后，我局高度重视，对提案中提出的问题进行了专门研究，并组织人员认真办理，现将办理情况函复如下：

一是制定并公布职责清单。为进一步规范生态环境领域信访投诉处置工作流程，厘清工作权责、明晰办理标准，我局结合辖区生态环保工作实际与信访工作新形势新要求，制定《生态环境领域信访投诉办理指南》。该指南对各类生态环境信访投诉事项进行系统化梳理、精细化划分，并明确相关职能部门。同时，依托本级政府网站、政务新媒体等多元化渠道，将职责清单与办理指南对外公示。通过政务公开打通群众诉求反映壁垒，精准匹配群众实际投诉诉求，引导群众规范理性提交信访举报事项，既保障群众诉求表达清晰准确、诉求归口一目了然，又有效压缩事项流转耗时、理顺内部处置流程，全面提升信访事项交办精准度与问题办结处置效率。

二是建立首问协调与联动机制。为深入贯彻落实生态环境领域信访工作要求，规范信访问题处置流程，压实部门责任，杜绝推诿扯皮、简单回绝等现象，切实解决群众反映的生态环境突出问题，结合巫溪县生态保护工作实际，依据《信访工作条例》《生态环境信访工作办法》（环厅〔2024〕87号）及县委县政府相关工作部署，我局制定了巫溪县生态环境局关于《信访投诉问题处置首问负责制工作方案》，明确信访问题处置的责任主体、流程规范和工作要求，实现“群众信访有人接、问题有人管、处置有回音、办结有反馈”，提升生态环境信访工作效能，维护群众合法环境权益。

龙海梦委员，感谢您对我局工作的关注，希望您今后继续关心、支持我局工作，多提意见建议，我们将根据您的建议，努力改进和做好工作，为巫溪经济社会高质量发展作出贡献。

    此函

                       巫溪县生态环境局

                        2026年6月4日

单位领导：骆隆友    联系电话：13668448777

承 办 人：周婷婷    联系电话：13212526205