花台乡“三化服务”构建多维度退役军人服务模式

日期：2022-07-27

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花台乡“三化服务”构建多维度退役军人服务模式

花台乡高度重视退役军人事务工作，坚持以服务为中心，秉持“让军人成为全社会尊崇的职业”工作方针，聚焦退役军人服务保障工作，探索“三化服务”模式。

一是家庭温馨服务。依托村级便民服务中心，对4个村级退役军人服务站挂牌进行标准化建设，规范设置图书阅览、座谈交流、休闲娱乐等软硬件设施，拓展提升服务功能。村委干部按值班轮次，每天定人在岗为老兵服务，为退役军人之家增添更多家的归属和家的温馨。

二是标准接待服务。坚持把退役老兵来访诉求作为重点民生紧盯办理，出台来访接待一张笑脸、一声问候、一杯热茶、一把椅子、一站服务、一办到底“六个一”接待规范。建立日常业务立办立结、咨询类1个工作日内办结回复、投诉类5个工作日内办结回复、建议类5个工作日内办结回复的限时办结机制，大力提升退伍老兵对站、所服务的满意度和美誉度评价。

三是延伸个性服务。突出需求导向，建立乡退役军人微信群，开展业务线上咨询、线上接受申报办理和业务办理进度公示等服务，让信息多跑路老兵少跑腿。推行网格包干责任制，分村、社划定网格，建立一网格一管理员，定期走访收集老兵困难，建立台账，每月汇总上报乡退役军人服务站统一协调办理，提高服务针对性有效性。

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