在巫溪县信访投诉受理中心的接待窗口，每天都上演着家长里短的诉求、急难愁盼的求助。窗口工作人员刘鑫，就守着这方不大的工作台，用耐心听、用心办，把一件件群众的“烦心事”，办成了“暖心事”。

刘鑫倾耐心倾听来访群众诉求。

清晨的阳光洒进巫溪县人民群众来访接待中心，刘鑫早已端坐于信访窗口前，整理好接待台账，面带温和笑意等候来访群众。这里是矛盾诉求的“集散地”，也是民心沟通的“连心桥”，每天扑面而来的，或是焦急的抱怨，或是无助的求助，或是困惑的咨询。面对每一位群众，刘鑫始终以沉稳的耐心、务实的态度，接过每一份沉甸甸的诉求，用专业与真诚为群众开辟“解忧通道”，在日复一日的坚守中，让信访窗口成为传递温暖的阵地。

2024年年初的一起欠薪纠纷，至今仍是刘鑫常提的案例。2023年腊月到2024年正月，谭某在凤凰街道某大楼务工，工程完工后17581元工资却迟迟未能拿到。面对心急如焚的谭某，刘鑫没有简单登记转办，而是迅速从政策库里找出欠薪维权的关键条款，用“大白话”拆解办理流程，同时主动联系发包方、施工方多方协调。一次次电话沟通，一遍遍政策解读，最终帮谭某在当年3月拿回了全额工资，这起纠纷也成为巫溪县信访办高效化解民生诉求的典型范例。

信访工作既要解“个案”，更要破“困局”。2024年8月，县医院三名护工反映，护理“特困人员”的20余万元护理费，在民政局拨付给护理公司后，迟迟未能发放到个人手中。这起涉及多部门的复杂诉求，考验着信访干部的协调能力。刘鑫严格落实首接负责制，第一时间启动多部门联动机制，明确责任分工、紧盯办理进度，最终在当年10月推动护理公司足额支付了费用。

刘鑫工作日常

每天送走最后一位来访群众，并非工作的结束。刘鑫还有一项重要的“后台”工作——从海量的个体诉求中，洞察社情民意的“晴雨表”。她每月负责编辑的《信访动态》，不仅记录个案，更注重分析趋势。从“接诉即办”到“未诉先办”，从化解单个矛盾到预警系统风险，这正是新时代信访工作高质量发展的一个缩影。刘鑫和她的同事们，在平凡的窗口岗位上，用日复一日地倾听、记录、协调、分析，默默守护着一方社会的和谐与稳定。

一扇窗，连接民心冷暖；一群人，担当为民解难。没有豪言壮语，只有润物无声。在巫溪县人民群众来访接待中心，正是有了一个个像刘鑫这样的“贴心人”和“解题者”，这扇窗才始终透着信任的光，传递着民生温度。