一、制定依据

党中央、国务院十分关注安全工作，习近平总书记时常强调“人民至上、生命至上”。党的十九届五中全会指出，要统筹发展和安全两件大事，把安全发展贯穿国家发展各领域和全过程，实现更为安全的发展。市委、市政府一直高度重视电梯质量安全工作，9月18日，市政府办公厅印发了《重庆市“安全乘梯守护行动”工作方案》，部署实施新一轮的安全乘梯守护行动。切实加强我县电梯安全管理，保障人民群众生命财产安全，结合我县实际，制定本实施方案。

二、主要内容

方案主要内容分为5个部分：工作目标、工作步骤、工作任务、保障措施、附件。

（一）明确目标步骤。

从今年起到2023年，通过三年的分步实施，全县电梯质量安全水平全面提升、运行故障明显降低、困人救援时间进一步缩短、乘客伤害事故持续减少、安全形势持续向好、安全乘梯意识显著增强，实现人民群众舒适乘梯、安全乘梯的目标。

2021年，完善电梯安全监管工作机制，启用智慧电梯管理平台，完成2台老旧电梯更新改造。

2022年，启动改进电梯维护保养模式试点工作，全面开展15年以上老旧住宅电梯安全评估工作。

2023年，全县“安全乘梯守护行动”取得明显成效，电梯应急响应率达99%、故障困人率低于0.5%、检验（检测）合格率达95%，救援到场时间平均不超过30分钟、按时到达率达98%。

（二）压实各方职责。

方案不仅明确细化了电梯相关企业主体责任，还在县安全生产委员会特种设备安全办公室成员单位职责基础上，进一步明确了市场监管、住房城乡建设、规划自然资源、经济信息、人力社保、教育、应急管理等行业主管部门电梯安全工作职责及任务分工，强化了属地管理、协调联络、共治共管等职责。

落实好行业管理职责。按照“管行业必须管安全、管业务必须管安全、管生产经营必须管安全”的要求，有关行业主管部门要按照“管行业必须管安全、管业务必须管安全、管生产经营必须管安全”的要求，认真履行安全管理职责，指导督促有关单位加强电梯安全管理。

落实好属地管理职责。各乡镇（街道）要协助有关部门做好管辖范围内电梯的安全监督管理工作，协调解决电梯使用过程中的有关问题。未明确使用管理单位的电梯，所在地的乡镇（街道）应指定使用管理单位，村委会（居委会）协助落实管理。

落实好企业主体责任。电梯生产、建设、使用、维保单位和检验检测机构要落实好责任，保证电梯的制造和安装符合安全技术规范的要求，做好在用电梯跟踪监测和技术服务，延长电梯整机和重要部件质保期；确保电梯选型配置、依附的建筑物符合法律法规和设计规范要求。加强电梯安全管理，落实人员值班，做好日常检查、维保监督、应急处置。按要求做好日常维护保养，及时开展应急救援。保证电梯检验检测质量。

落实好协调管理职责。发挥好各级安全生产委员会特种设备安全办公室作用，县特安办加强与县级有关行业主管部门和各乡镇（街道）协调联络，共同推进“安全乘梯守护行动”相关工作。

（三）强化重点举措。

在生产环节，电梯生产单位应保证生产的电梯符合相关安全技术规范和标准，对电梯的安全性能负责。要做好在用电梯跟踪监测和技术服务，为电梯安装、使用、改造、修理提供必要的技术支持。鼓励电梯生产单位延长电梯整机和重要部件质保期，鼓励延长更新改造的电梯质保期。享受政府财政补助的电梯更新改造项目，整梯质保期限不少于5年；新安装使用并由原生产企业维保的电梯，其中曳引机、门机、安全钳、限速器、控制柜等五大部件质保期须在10年以上。

在建设和加装环节，建设单位应确保电梯机房、井道、底坑、钢结构等工程及电梯依附的建筑物、构筑物等符合法律法规和国家、市级建设行政主管部门制定出台的有关设计规范要求，保证电梯选型配置、防水工程等符合相关标准规范要求。

在使用环节，电梯使用单位应当对电梯使用与管理负责，保障电梯使用安全。要加强电梯安全管理，落实24小时值班制度，做好日常检查、维保监督、隐患整治、应急处置等工作。对学校、车站、商场、医院、旅游景区等公众聚集场所使用的电梯要加大检查频次。对故障频率高的电梯，使用单位可委托第三方技术机构进行安全评估，评估结果经公示后，可作为申请物业专项维修资金的依据。未明确使用单位、无法落实使用安全管理责任的电梯不得投入使用。

在维保环节，电梯维保单位应对其维保的电梯安全性能负责，严格按照法律法规和安全技术规范要求做好电梯的日常维护保养工作，及时开展应急救援。严禁设置技术障碍，影响电梯正常运行。发现存在严重安全隐患的电梯，应当立即通知使用单位停止使用，并向电梯所在地特种设备安全监督管理部门报告。

在监管环节，各行业主管部门要加强事前、事中、事后监管联动。一是持续开展电梯安全专项抽查，加大针对性执法检查力度，坚决打击短接安全回路等违法违规行为。二是建立电梯企业信用清单，对严重违法失信企业和从业人员依法依规予以联合惩戒。三是大力推进“智慧电梯”管理平台建设，实现更多电梯轿厢内移动通信信号全覆盖。

在检验检测环节，电梯检验检测机构应严格按照法律法规和安全技术规范要求做好电梯检验检测工作，保证电梯检验检测质量。检验检测机构及人员需对检验检测工作及出具的检验检测报告负责。检验检测机构应对电梯、电梯配件产品质量和电梯故障诊断提供必要的技术支持。

（四）实现多元共治。

发展电梯安全责任保险。探索有效保障模式，及时做好理赔服务，化解矛盾纠纷。鼓励“保险+服务”“电梯养老保险”等模式创新和应用，积极发挥保险的事故预防和经济补偿作用。

强化电梯专业技术人员和作业人员能力培训。推广“跟师学艺”“网络教学”等多种培训方式，大力弘扬劳模精神和工匠精神，鼓励电梯作业人员争当“巴渝电梯工匠”，实现技高者多得，增强电梯作业人员责任感和荣誉感。

强化基层治理。调动社区党组织、社会组织、社会工作服务机构的积极性，共同参与社区内住宅电梯、加装电梯的安全综合治理，实现决策共谋、发展共建、建设共管。

强化科普宣传教育。加强中小学、幼儿园电梯安全教育，将电梯有关知识纳入科普学习范围，普及电梯安全知识。强化社会舆论监督，新闻媒体在加大电梯安全知识宣传力度的同时，对无故障报故障赚取维修费用、更换配件以次充好等不诚信行为进行曝光，促进全县电梯产品质量和服务质量提升。

三、说明事项

（一）“电梯维保质量五个率”。

市市场监管局将依据市场监管总局规定，依托96333电梯应急处置平台和市特检院等检验检测机构提供的相关数据，对“电梯维保质量五个率”进行收集，作为我市电梯企业维保质量评定的主要指标予以考核。

基础指标共5项，主要涉及电梯维保单位的应急响应及处置情况和设备检验情况，重点考核维保单位保障电梯运行安全和应急救援的水平，指标数据容易采集，有利于客观公正评价维保单位。具体包括应急响应率、按时到达率、救援到场时间、困人处置率和检验（检测）一次合格率。

1. 应急响应率。

该指标是指维保单位的电梯服务热线的接通及响应情况，重点考核维保单位应急值守和响应能力。

式中：

 Pj—维保单位应急响应率；

Njt—预设时间段内维保单位的电梯服务热线在3分钟内接通并成功响应的次数；

Nh—预设时间段内向该维保单位维保热线发起的应急呼叫总次数。

数据采集方式：所在区域建有96333等电梯应急处置服务平台的，数据来源为平台的困人救援及故障响应数据。无96333等电梯应急处置服务平台时，按照维保电梯总数的一定比例进行现场模拟抽查获得数据。

2. 按时到达率。

该指标是指维保单位接到困人救援信息后，在自我声明的时间内到达现场的比率，考核维保单位应急救援到场的及时性。

式中：

Pd—按时到达率；

Nd—预设时间段内符合自我声明的救援到达时间的应急救援次数；

Ny—预设时间段内实际接收到的应急救援要求的次数。

数据采集方式：所在区域建有“96333”等电梯应急处置服务平台的，数据来源为平台的困人救援数据；无“96333”等电梯应急处置服务平台时，可按照维保电梯总数的一定比例进行现场困人模拟抽查，因救援到场过程中发生不可抗力等造成到场超时的情况除外。

3.救援到场时间。

该指标是指维保单位接到困人救援信息后，抵达现场的平均时间，综合考查维保单位应急救援到场的及时性。

其中，Ti=Txc-Tbj

式中：

Tpd—平均困人救援到场时间；

Nkz—预设时间段内该维保单位维保的电梯发生的困人事件总起数；

Ti—单台电梯发生困人时，维保人员收到报警后赶到现场所用时间；

Tbj—维保单位接到困人报警的时刻；

Txc—维保单位到达困人现场的时刻。

数据采集方式：所在区域建有“96333”等电梯应急处置服务平台时，数据来源为平台的困人救援数据；无“96333”等电梯应急处置服务平台时，可按照维保电梯总数的一定比例进行现场困人模拟抽查，因救援到场过程中发生不可抗力等造成到场超时的情况除外。

4. 困人处置率。

该指标是指维保单位处置的本单位电梯困人起数与所维保电梯总量的占比，此项指标重点考核维保单位维保电梯的运行质量和处置情况。

式中：

Nk—困人处置率；

Nkz—预设时间段内该维保单位维保的电梯发生的困人事件总起数；

N—预设时间段内该维保单位维保的电梯数量。

数据采集方式：所在区域建有“96333”等电梯应急处置服务平台时，数据来源为平台的困人救援数据；无“96333”等电梯应急处置服务平台时，可实行维保格式合同管理，由合同甲方提供困人情况数据记录，计算时应排除外部原因及人为原因引起的困人。

5. 检验（检测）一次合格率。

该指标是指一个定期检验（检测）周期内，维保单位维保的电梯在检验（检测）时，一次性检验（检测）合格的电梯数量占维保总量的比例。此项指标重点考核维保单位电梯的质量情况。

式中：

Pyc—电梯检验（检测）一次合格率；

Nyc—一个定期检验（检测）周期内，该维保单位维保的电梯在定期检验（检测）时一次性全部项目合格的电梯数量；

Nj—一个定期检验（检测）周期内维保的电梯数量。

数据采集方式：由承担上一次定期检验（检测）的检验（检测）机构提供数据。

开展按需维保的电梯维保单位签订维保合同，内容应包含“电梯维保质量五个率”要求；合同签订内容是否规范完整，将纳入电梯定期检验项目。违反规定的，不得评定为电梯维保星级单位。有条件的电梯维保单位可推行无纸化维保，维保相关内容和基本信息与我市特种设备信息化管理平台实施对接，可不再留存纸质文档。

（二）重庆电梯“96333”应急处置服务平台。

重庆电梯“96333”应急处置服务平台，以“96333”电话为专用号码，建立起一个号码管救援的全市电梯三级应急救援响应体系，实行24小时值班制度，实现对电梯困人等应急突发事件的快速高效救援的有效补充和风险管控。

该平台主要具有四个方面的功能：

一是应急协调指挥功能。在接到乘客困梯电话后，指挥并监督电梯的签约维保单位，按照电梯应急救援响应程序和时限要求实施救援；对维保单位不能及时救援的，协调就近的其他电梯维保单位实施救援；在特殊紧急情况下协调公安消防等救援力量，实现安全、快速、科学的救援，最大程度缩短乘客困梯时间，实现救援效果最大化。

二是咨询服务功能。接收群众有关电梯安全的咨询、投诉和举报，解答和协调解决群众使用电梯中的安全问题。

三是险监控功能。定期统计和分析电梯困人等故障数据，开展风险监测，及时发布预警信息，实施分类监控，实现电梯安全的动态监控和科学的监控。

四是社会监督功能。定期向社会公布电梯安全状况的信息，发挥社会监督作用，促进电梯使用、维保单位落实安全主体责任，推动多部门综合监控机制建立。